충성도의 심리학

스마트폰은 사람들의 삶에 점점 더 중요해지고 있으며 사회적, 경제적, 문화적 영향을 크게 미치고 있습니다. 인터넷 접속, 온라인 거래 및 소셜 미디어 수행, 전화 통화, 문자 보내기, 사진 촬영, 게임 플레이 등에 사용됩니다. 그러나 중독, 우울증, 스트레스, 집중력 저하 등 스마트폰 사용과 관련된 부정적인 영향이 많이 있습니다. 이에 따라 휴대폰 브랜드 충성도에 영향을 미치는 심리적 요인에 대한 연구에 대한 관심이 높아지고 있다. 또한, 웨어러블 및 가상 현실과 같은 새로운 모바일 기술의 출현은 브랜드 충성도의 추가적인 측면을 검토할 수 있는 기회를 제공합니다.

비대면폰테크

이전 연구에서는 고객 만족, 인지된 품질, 태도 충성도와 행동 충성도 사이의 관계 등 브랜드 충성도에 영향을 미치는 요인을 조사했습니다(Dick & Basu, 1994). 본 연구는 소비자 인식이 휴대폰 브랜드에 대한 사랑과 신뢰에 미치는 영향을 조사함으로써 스마트폰 브랜드 충성도의 역학을 이해하는 데 기여하는 것을 목표로 합니다. 구체적으로, 브랜드 경험과 태도 충성도, BL과 BT 간의 관계를 탐구합니다.

본 연구는 설문조사 방법을 기반으로 한 정량적 조사이다. 무작위 표본 추출 방법을 사용하여 파키스탄 Sargodha시의 밀레니얼 세대 참가자 315명에게 설문지를 배포했습니다. 데이터는 평균비교, 상관분석, 회귀분석 등의 기술통계와 추론통계를 이용하여 분석하였다. 응답자의 브랜드 충성도 수준을 반영하기 위해 가중 평균 점수와 표준 편차가 사용되었습니다.

스마트폰 브랜드 충성도의 심리학

결과는 소비자의 쾌락적이고 실용적인 감정과 제품의 개성에 대한 믿음이 브랜드 충성도 수준에 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 우리의 연구 결과는 또한 긍정적인 경험이 휴대폰 브랜드에 대한 쾌락적 충성도와 긍정적인 태도로 이어진다는 모델의 가설 2를 뒷받침합니다. 마찬가지로, 가설 3은 긍정적인 태도 충성도가 브랜드에 대한 사랑을 높이고 BL 및 BHL을 높인다는 것을 나타냅니다. 본 연구 결과는 휴대폰 마케팅 담당자가 소비자 충성도를 높이기 위해 고품질 제품을 개발하고 제공하는 데 집중해야 함을 시사합니다. 또한 고객 서비스에 더 많은 관심을 기울이고 전반적인 고객 경험을 향상시키기 위한 전략을 개발해야 합니다.